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● 广东|深圳黄悦珊律师

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曾在平安保险集团、华安保险公司、都邦保险公司从事金融、保险法务、理赔及诉讼多年,擅长处理事故索赔及各种民商纠纷// 执业证号:14403201011989239

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如果你的卡被吞了。。。银行要赔偿吗?---也谈消费者的权益如何保护【黄悦珊律师】  

2015-12-30 10:38:17|  分类:  针砭时事--有时 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       如果你使用银行服务,如存款、开卡、开存款证明、短信、汇款、转账等等,银行皆按其自身设置的标准收取费用;作为盈利机构,无可厚非;那么问题来了,如果是银行的原因,造成使用者损失的,应该赔吗?如何赔?我国有何种法律支持银行使用者也就是消费者的权益?
        比如说:银行将你取款误操作为存款,法律上你属于“不当得利”,但其实你并没留意,主观没“得利”的意愿,不构成任何违法犯罪。但银行因此会三番五次要求你在营业时间返回银行纠正,这样你会产生误工费、交通费用的损失,银行赔吗?从来没赔过!应该赔吗?我国民法的说法是“无因管理”,无因管理产生的费用应该由受益人支付。
        又比如,你拿着A银行的卡去B银行的柜员机取钱,因为机器故障,卡被吞了,你的麻烦又来了,如果是行内柜员机,那么恭喜你,尽管你还需要持身份证到开卡行排队打证明,然后你再返回吞卡行排队填写取卡表,然后再取回卡,起码你还可能在当天取回卡;外地的消费者就有可能需要返回当地开卡行排队写证明,再返回吞卡行排队填表办手续取回卡,这么一来一回,误工费、交通费就不是个简单的数字。如果你拿着A银行的卡去B银行的离行柜员机,同样是机器故障卡被吞,那你的麻烦大了,首先, 再次拨打该客服电话,坐席会重头问你一遍,无论你打多少次,回答都是一样的,你想知道哪个部门去清机?对不起,银行也有“有关部门”,信么?信不信由你!反正我是信了,而且最后还是找到了该“有关部门”---外包公司。好不容易等到10个工作日完毕,时间已经过去大半个月,然后排队开证明、填表等程序还是要再走一遍,再加多一个回开卡行解冻的排队程序。如果你不打电话申报, 30个工作日过去后,你的卡就被剪卡,被废了。谁授权?你的卡属于无人认领的吗?当然不是,银行至少应当在吞卡机旁刊登机内留卡公告。而且卡号本身就可以查到卡主本人,因此,除非卡主书面声明放弃,银行无权处理被吞卡。
       资金被冻结,你的生意往来搁浅,损失由谁负责?吞卡银行赔吗?没赔过!应该赔吗?当然!侵权法规定的非常清楚,这个损失的发生,源于银行的侵权行为。消费者因此发生所有损失,依法皆应由吞卡银行负责。
       交通费、误工费、通讯费、营业收入损失等等直接损失,都可以要求吞卡银行负责。在目前,诉讼可能是唯一的救济手段,投诉最多只能换来安慰,不会有实质上的经济补充。
   国内还未有案例,但随着消费者的法律意识逐年提高,我们可以拭目以待。
     
      
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